86% dintre pasageri nu recomandă călătoriile cu trenurile CFR: ministrul Transporturilor a convocat conducerea companiei
13 iulie 2026
⏱ Timp de citire: 2 minute
Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a declarat că primele rezultate ale formularului online destinat sesizărilor pasagerilor CFR Călători au scos la iveală probleme grave privind calitatea serviciilor feroviare. Potrivit acestuia, 86% dintre respondenți au spus că nu ar recomanda călătoria lor altor persoane, iar conducerea operatorului feroviar de stat a fost convocată luni la Ministerul Transporturilor pentru a oferi explicații.
Cele mai frecvente reclamații: aerul condiționat și curățenia
La o săptămână de la lansarea formularului electronic, acesta a fost completat de 1.091 de pasageri. Cea mai frecventă problemă semnalată a fost nefuncționarea sistemelor de aer condiționat, menționată de 65% dintre respondenți. Alți 29% au indicat drept principală nemulțumire starea necorespunzătoare de igienă a toaletelor și a vagoanelor.
Potrivit ministrului, aproximativ 70% dintre toate sesizările primite vizează trenurile InterCity, unde aerul condiționat face parte din dotările standard.
Fiecare sesizare trebuie să primească un răspuns
Radu Miruță a anunțat că în sistemul de gestionare a reclamațiilor a fost introdusă o secțiune specială prin care CFR Călători este obligată să ofere, în termen de două zile, explicații pentru fiecare sesizare transmisă de pasageri.
El a subliniat că toate reclamațiile vor fi analizate, iar în cazul în care neregulile vor fi confirmate, persoanele responsabile vor răspunde pentru acestea.
Ministerul colectează date pentru reformarea sistemului
Platforma online destinată raportării problemelor întâmpinate în timpul călătoriilor a fost lansată de Ministerul Transporturilor săptămâna trecută. Autoritățile intenționează să colecteze date timp de cel puțin două săptămâni, pentru a identifica cele mai frecvente deficiențe ale sistemului feroviar și pentru a pregăti măsurile necesare în vederea remedierii acestora.
Ministrul a precizat că a decis să obțină informații direct de la pasageri, după ce s-a convins personal de ineficiența serviciului telefonic de relații cu clienții al CFR, unde nu a reușit să intre în legătură cu un operator timp de 15 minute. Potrivit acestuia, situația reală trebuie evaluată nu pe baza rapoartelor oficiale, ci prin experiența oamenilor care folosesc zilnic transportul feroviar.
